Hello, Bagaimana kami boleh membantu?

Apa yang ia lakukan

Gunakan Channel untuk menyambungkan akaun pemesejan yang disokong, memantau perbualan, menyusun topik inbox, dan menggunakan tetapan balasan berbantu AI untuk ruang kerja yang berhak.

Akses dan fungsi semasa

• Disahkan terhadap kod semasa impact-web, impact-client, dan impact-marketplace pada 2026-05-07.
• Channel tersedia dalam impact-web apabila ruang kerja mempunyai entitlement Channel. Jika entitlement tiada, navigasi Channel dan Inbox disembunyikan.
• Konfigurasi channel yang disokong termasuk WhatsApp, Line, Messenger, Telegram, dan Zalo apabila deployment mempunyai tetapan provider yang sepadan.
• Pemilik dan Admin ruang kerja boleh mengurus akaun channel, topik inbox, dan tetapan AI. Staff boleh mengakses perbualan inbox hanya jika peranan dan tugasan mereka membenarkannya.
• Channel dan Inbox berasingan daripada kempen tinjauan. Channel mengurus akaun pemesejan dan pengendalian inbox; kempen tinjauan mengurus pengedaran questionnaire dan respons.

Perkara yang boleh dilakukan pengguna

1. Buka Channel daripada menu utama.
2. Semak akaun channel yang disambungkan dan status sambungannya.
3. Buka Inbox untuk melihat perbualan daripada channel yang disokong.
4. Gunakan Topics untuk menyusun routing inbox dan pengendalian mengikut topik.
5. Buka AI Settings untuk mengkonfigurasi tingkah laku inbox berbantu AI apabila ruang kerja mempunyai entitlement yang diperlukan dan pengguna mempunyai akses Admin.
6. Gunakan Dashboard untuk menyemak aktiviti channel dan metrik operasi jika tersedia.

Senarai semak Admin

• Sahkan ruang kerja mempunyai entitlement Channel.
• Sambungkan hanya akaun pemesejan perniagaan yang diluluskan.
• Takrifkan topik inbox sebelum menghalakan perbualan sebenar.
• Beri akses inbox kepada staff yang perlu membalas mesej.
• Semak tetapan AI sebelum mengaktifkan balasan berbantu AI dalam aliran kerja produksi.

Isu biasa

• Isu: Channel tiada dalam menu. Penyelesaian: Semak bahawa ruang kerja mempunyai entitlement Channel dan pengguna berada dalam ruang kerja aktif.
• Isu: Staff boleh melihat mesej tetapi tidak boleh menukar tetapan. Penyelesaian: Tetapan Channel dan topic settings memerlukan akses pemilik atau Admin ruang kerja.
• Isu: Provider seperti WhatsApp atau Telegram tidak tersedia. Penyelesaian: Sahkan provider diaktifkan untuk deployment dan ruang kerja mempunyai konfigurasi akaun yang betul.
• Isu: Tetapan balasan AI tidak tersedia. Penyelesaian: Sahkan ruang kerja mempunyai entitlement AI yang diperlukan dan pengguna mempunyai akses Admin.

Berkaitan

• Campaign functionality in current IMPACT apps
• Understanding the IMPACT web layout