Hello, Bagaimana kami boleh membantu?

Apa yang ia lakukan

Gunakan panduan ini untuk mengatur saluran pemesejan, topik peti masuk, pemilikan respons dan balasan berbantukan AI tanpa mencampurkannya dengan kempen tinjauan.

Akses dan fungsi semasa

• Disahkan terhadap kod impact-web, impact-client dan impact-marketplace semasa pada 2026-05-07.
• Saluran dan Peti Masuk tersedia dalam impact-web apabila ruang kerja mempunyai kelayakan Saluran.
• Pemilik dan pentadbir ruang kerja mengurus akaun saluran, topik peti masuk dan tetapan AI.
• Kakitangan boleh mengendalikan perbualan peti masuk apabila peranan dan tugasan mereka membenarkannya.
• Konfigurasi saluran/Peti Masuk adalah berasingan daripada persediaan kempen tinjauan.

Struktur topik

• Gunakan topik yang sepadan dengan cara mesej dihalakan atau diselesaikan.
• Pastikan nama topik pendek dan beroperasi.
• Elakkan membuat topik untuk setiap pelanggan, produk atau isu sekali sahaja.
• Semak penggunaan topik dengan kerap dan gabungkan topik yang tidak digunakan.

Pemilikan respons

1. Tentukan siapa yang memantau setiap topik.
2. Tentukan peraturan peningkatan untuk mesej segera, pengebilan, aduan atau teknikal.
3. Pastikan pemilikan kelihatan kepada pasukan.
4. Semak mesej yang tidak dijawab setiap hari.
5. Gunakan balasan berbantukan AI hanya di mana kakitangan boleh menyemak sebelum menghantar.

Amalan balasan AI

• Gunakan bantuan AI untuk merangka dan triage, bukan penghakiman muktamad.
• Semak nada, ketepatan dan konteks pelanggan sebelum menghantar.
• Lumpuhkan atau sempitkan tetapan AI jika balasan menimbulkan kekeliruan.
• Pastikan perbualan sensitif atau berisiko tinggi di bawah kawalan manusia.

Isu biasa

• Isu: Mesej tidak diberikan secara konsisten. Betulkan: Kurangkan pertindihan topik dan tentukan pemilik yang jelas untuk setiap topik.
• Isu: Kakitangan mengharapkan Channel menghantar kempen pemasaran. Betulkan: Gunakan kempen tinjauan untuk soal selidik; Saluran mengurus akaun pemesejan dan operasi peti masuk.
• Isu: Balasan AI kedengaran salah. Betulkan: Memerlukan semakan manusia dan konfigurasi AI yang sempit.

Berkaitan

• How to use Channel and the unified inbox
• Campaign functionality in current IMPACT apps