IMPACT

Penyelesaian Insiden IT

Urus masalah IT sehingga pembaikan disahkan.

Gunakan IMPACT untuk merekod isu, menetapkan siasatan, menyimpan bukti ujian dan mengesahkan pembaikan dengan pengguna sebelum menutup tugas.

Pembaikan yang difahami orang seterusnya

Lapor → siasat → uji → tutup

01—03
Rekod kesan
Ikuti semakan
Baiki dan sahkan
Pembaikan dan bukti kekal bersama

Pernah mengalami situasi ini?

Beberapa orang menyiasat masalah sama, tetapi langkah dicuba dan pengesahan pengguna tiada apabila orang lain mengambil alih.

Dalam kerja sebenar

Pulihkan akses ke folder klien kongsi.

Ikuti senarai semak penyelesaian masalah, daripada ralat dilaporkan hingga ujian akses berjaya dan rekod disemak.

Pakar IT menyiasat masalah komputer riba bersama rakan sekerja.
  1. 01

    Rekod kesan

    Rekod ralat, pengguna terjejas dan masa bermula. Tetapkan siasatan dan keutamaan tugas.

  2. 02

    Ikuti semakan

    Rekod semakan akses, kebenaran dan sambungan. Simpan penemuan supaya juruteknik seterusnya boleh menyambung.

  3. 03

    Baiki dan sahkan

    Rekod pembetulan diluluskan dan hasil ujian. Minta pengguna mengesahkan akses folder telah pulih.

  4. 04

    Tutup dengan rekod berguna

    Penyemak meneliti bukti penyelesaian. Tetapkan tugas pencegahan dan simpan nota untuk isu akan datang.

Mari lihat proses anda bersama.

Bawa satu tugasan yang pasukan anda kenali. Kami akan tunjukkan cara menyusun langkah, menyemak hasil dan menyimpan rekod.

Tempah Demo