Pembaikan yang betul pada kali pertama

Bayangkan penyewa melaporkan paip bocor. Kaunter hadapan merekodkannya, juruteknik membaikinya di celah kerja lain, dan tiada siapa menyemak pembaikan sebelum penyewa menelefon lagi.

Anda hanya tahu pembaikan tidak bertahan apabila penyewa menelefon kali kedua.

Anda tidak nampak pembaikan mana yang siap, disemak atau masih terbuka tanpa bertanya.

Anda dihantar semula ke kerja tanpa catatan tentang apa yang dibuat sebelum ini.

Setiap isu yang dilaporkan menjadi tugasan dengan langkah yang jelas, diberikan kepada juruteknik yang sesuai dengan tarikh akhir.

Juruteknik melampirkan foto selepas pembaikan, dan penyelia mengesahkan hasilnya atau memulangkannya dengan catatan.

Lihat pembaikan mana yang sudah ditutup dan mana yang masih terbuka, dan beri penghargaan kepada kerja yang bertahan.

Pembaikan yang betul pada kali pertama