如何使用 Channel 和 unified inbox
最后更新: 2026年5月7日
功能说明
使用 Channel 连接受支持的消息账号、监控对话、整理 inbox 主题，并在有 entitlement 的工作区中使用 AI 辅助回复设置。
当前访问权限和功能
- 已在 2026-05-07 根据当前
impact-web、impact-client和impact-marketplace代码验证。 - 当工作区拥有 Channel entitlement 时，Channel 可在
impact-web中使用。如果缺少 entitlement，Channel 和 Inbox 导航会被隐藏。 - 支持的 channel 配置包括 WhatsApp、Line、Messenger、Telegram 和 Zalo，前提是 deployment 已配置对应 provider。
- 工作区所有者和管理员可以管理 channel 账号、inbox 主题和 AI 设置。Staff 只能在其角色和分配范围允许时访问 inbox 对话。
- Channel 和 Inbox 独立于调查营销活动。Channel 管理消息账号和 inbox 处理；调查营销活动管理 questionnaire 分发和回复。
用户可以做什么
- 从主菜单打开 Channel。
- 检查已连接的 channel 账号及其连接状态。
- 打开 Inbox 查看来自受支持 channel 的对话。
- 使用 Topics 整理 inbox routing 和按主题处理的规则。
- 当工作区拥有所需 entitlement 且用户具有管理员访问权限时，打开 AI Settings 配置 AI 辅助 inbox 行为。
- 使用 Dashboard 查看 channel 活动和运营指标（如可用）。
管理员设置清单
- 确认工作区拥有 Channel entitlement。
- 只连接已批准的业务消息账号。
- 在路由真实对话之前定义 inbox 主题。
- 向需要回复消息的 staff 授予 inbox 访问权限。
- 在生产工作流中启用 AI 辅助回复之前，检查 AI 设置。
常见问题
- 问题: Channel 没有出现在菜单中。 解决方法: 检查工作区是否拥有 Channel entitlement，以及用户是否在有效工作区中。
- 问题: Staff 可以看到消息但不能更改设置。 解决方法: Channel 设置和 topic settings 需要工作区所有者或管理员访问权限。
- 问题: WhatsApp 或 Telegram 等 provider 不可用。 解决方法: 确认该 provider 已为 deployment 启用，并且工作区拥有正确的账号配置。
- 问题: AI 回复设置不可用。 解决方法: 确认工作区拥有所需 AI entitlement，并且用户具有管理员访问权限。
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关键词: channels