频道和收件箱的最佳实践
最后更新: 2026年5月7日
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使用本指南来组织消息传递渠道、收件箱主题、回复所有权和人工智能辅助回复，而不会将它们与调查活动混淆。
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- 已于 2026 年 5 月 7 日根据当前
impact-web、impact-client和impact-marketplace代码进行验证。 - 当工作区具有频道授权时，频道和收件箱在
impact-web中可用。 - 工作区所有者和管理员管理频道帐户、收件箱主题和 AI 设置。
- 员工可以在其角色和任务允许的情况下处理收件箱对话。
- 渠道/收件箱配置与调查活动设置分开。
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- 使用与消息路由或解析方式相匹配的主题。
- 保持主题名称简短且具有可操作性。
- 避免为每个客户、产品或一次性问题创建一个主题。
- 定期检查主题使用情况并合并未使用的主题。
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- 决定由谁监控每个主题。
- 定义紧急、计费、投诉或技术消息的升级规则。
- 保持所有权对团队可见。
- 每天查看未回复的消息。
- 仅在工作人员可以在发送前查看的情况下使用人工智能辅助回复。
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- 使用人工智能协助起草和分类，而不是最终判断。
- 发送前检查语气、准确性和客户背景。
- 如果回复造成混乱，请禁用或缩小人工智能设置。
- 将敏感或高风险的对话置于人工控制之下。
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- 问题：消息分配不一致。 修复：减少主题重叠并为每个主题定义明确的所有者。
- 问题：工作人员希望频道发送营销活动。 修复：使用调查活动进行问卷调查；频道管理消息帐户和收件箱操作。
- 问题：AI 回复听起来有误。 修复：需要人工审查和缩小人工智能配置。