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IT 故障处理
将 IT 故障跟进到修复确认。
用 IMPACT 记录问题、分配排查任务、保留测试证明，并在关闭任务前与用户确认修复结果。
让接手人员看懂修复过程
报告 → 排查 → 测试 → 关闭
01—03
记录影响范围
按步骤排查
修复并验证
这些情况，是否很熟悉？
多人排查同一问题，接手时却找不到已尝试的步骤和用户确认。
落实到日常工作
恢复客户共享文件夹的访问。
按一份排查清单，从记录报错到访问测试通过，再审核解决记录。
- 01
记录影响范围
记录报错、受影响用户和发生时间，分配排查任务并设置优先级。
- 02
按步骤排查
记录访问、权限和连接检查结果，保留在任务中，便于下一位技术人员继续处理。
- 03
修复并验证
记录获批的修正操作及测试结果，并请用户确认文件夹已恢复访问。
- 04
留下实用记录再关闭
审核人核对解决证明，分配预防任务，并保留排查笔记供以后参考。
一起看看您的流程。
带来一项团队熟悉的任务。我们将展示如何安排步骤、审核结果并保留记录。